CrisisCall

Bij de CrisisCall training wordt je getraind in hoe je het hoofd koel houdt in crisissituaties. Geen paniek, maar praktische skills en zelfvertrouwen voor effectieve noodsituatie-oproepen.

Plek voor: 10 tot 12 deelnemers.
Periode: kan één tot drie dagen duren.
Prijs: is nader overeen te komen.
Datum: in overleg, kan zsm indien gewenst.

Trainingsvorm:

• De training wordt ‘incompany’ gegeven. Indien gewenst, kan het online worden gegeven.
• Tijdens de rollenspellen zijn een trainer én een
  trainingsacteur aanwezig.

Certificaten en PE-punten:

• Examen voor NEN 17024 certificaat.
• Deze training is geaccrediteerd voor PE-punten voor: V&VN, ABC 1(Huisartsen), Registerplein (alle doelgroepen) en SKJ.

Inhoud van de training:

• Wanneer druk je op de alarmknop?
  Aan de hand van de KenJeGrens-oefening ervaren medewerkers hun grens en krijgen ze vertrouwen in hun eigen oordeel.
• Oefening met trainingsacteur
  Er wordt een uit de hand gelopen situatie gesimuleerd met een trainingsacteur, zo krijgen de medewerkers inzicht in de huidige situatie binnen jouw organisatie.
• Brainstormsessie en handvaten:
  Met informatie die wij samen uit de simulatie hebben ondervonden, leren medewerkers voorzorgsmaatregelen te nemen voordat zij in risicovolle situaties komen door communicatie, veiligheidsmiddelen, strategieën en gedrag.
• Wat zegt de wetgeving over noodweer.
• Oefening: eigen spanning onder controle houden.
• Veilig werken: Afstand en nabijheid, geweldloos weerbaar(zelfverdediging)
• Loskomen als je wordt gegrepen door cliënt.
• Veilige V:
  Medewerkers maken kennis met de Veilige V. Een techniek die wordt ingezet om personen die hoog in emotie zijn te bewegen naar de uitgang.
• Conflict interventie plan.
  Medewerkers maken kennis met de conflict interventie plan. Een techniek die wordt ingezet om twee ruziënde cliënten uit elkaar te halen.  
• Oefenen met trainingsacteur ronde 2:
  Met de aangereikte technieken en strategieën wordt er opnieuw een uit de hand gelopen situatie gesimuleerd. Nu kan het team reageren met de nieuwe technieken.
• Op naam van het organisatie aangifte doen:
  Medewerkers krijgen inzicht hoe ze anoniem aangifte kunnen doen.
• Opvang en nazorg:
  De medewerker krijgt handvaten hoe hij/zij zijn/haar collega moet opvangen na een crisissituatie en de 3×3 methode wordt uitgelegd.

De resultaten van deze training worden zichtbaar omdat elke deelnemer na afloop:

• Ervaart wanneer hij/zij op alarm moet drukken en krijgt vertrouwen in zijn eigen oordeel.
• Heeft inzicht en ervaring in veilig optreden tijdens een escalerende situatie.
• Weet hoe hij/zij als team veilig moet optreden tijdens een escalerende situatie op kantoor.
• Kent technieken om los te komen.
• Kan zich fysiek verdedigen en handgrepen.
• Weet hoe hij/zij veilig en accuraat moet optreden als cliënt het gebouw dient te verlaten.
• Weet hoe hij/zij veilig en effectief twee ruziënde cliënten uit elkaar kan halen zonder tussenbeide te springen.
• Kan juist handelen als er een gijzelingssituatie zich voordoet.
• Is in staat om de juiste opvang en nazorg te verlenen aan de collega die te maken had met agressor.